Bankerna stänger konton i rekordfart – FI inleder granskning

Finansinspektionen (FI) har inlett en djupgående granskning av bankernas hantering av kundkonton efter att nya siffror avslöjar att de fyra storbankerna nekade eller avslutade 54 000 konton under 2024. Det är en siffra som skickar chockvågor genom det svenska bankväsendet och sätter fokus på en konflikt mellan bankernas riskhantering och konsumenters rättigheter.

FI:s kartläggning visar att bankerna stänger konton i rekordfart, vilket allvarligt påverkar människors möjligheter att delta i samhället. Många som drabbas saknar tillgång till betaltjänster, vilket i sin tur begränsar deras möjligheter att handla, hyra bostad eller få tillgång till andra finansiella tjänster.

Många berörda men ingen helhetsbild

Många av de 54 000 konton som nekades eller avslutades berodde på bristande kundkännedom, särskilt för personer utan traditionella svenska ID-handlingar. FI konstaterar att bankerna alltför ofta tillämpar generella bedömningar istället för att göra individuella prövningar.

Det finns ingen tillförlitlig helhetsbild över hur många som drabbas när bankerna stänger konton, och FI anser att det är oacceptabelt. Varje person som saknar bankkonto riskerar att hamna utanför det finansiella systemet, vilket skapar en digital underklass.

Bankernas riskhantering vs. konsumenternas rättigheter

FI varnar för att bankerna tillämpar alltför generella bedömningar istället för individuella prövningar. Detta skapar en konflikt mellan bankernas ansvar för riskhantering och konsumenternas lagstadgade rätt till betalkonto enligt betaltjänstlagen.

Banken ansvarar för att bedöma om en kund kan lämna tillräcklig information om sin ekonomiska situation och sin verksamhet för att kunna ingå avtal. Men när bankerna avslutar konton utan individuuell bedömning riskeras konsumenternas grundläggande rättigheter.

Erfarna handläggare ersatta med automatisering

FI:s granskning har också avslöjat att många handläggare är rädda för att göra fel. Erfarna handläggare har sagts upp och ersatts med automatiserade lösningar, vilket gör att bankerna förlorar den mänskliga expertis som krävs för att hantera komplexa individuella fall.

Den automatisering som ersätter erfarna handläggare leder till att standardiserade rutiner får för stort inflytande över beslut som borde tas utifrån varje enskild kunds unika förhållanden.

FI arbetar med ny vägledning

FI arbetar nu med ny vägledning för hur bankerna ska tillämpa regelverket kundkännedom och riskbedömning. Målet är att bankerna ska hantera sina risker på ett sätt som samtidigt säkerställer att kunder får tillgång till betaltjänster.

"Bankernas hantering av konton är en central fråga för den finansiella inkluderingen. Varje person som saknar bankkonto riskerar att hamna utanför det finansiella systemet", säger en representant för FI.

Regeringens ansvar

FI-pekar också på att regeringen bär ett ansvar för att skapa förutsättningar för bankerna att hantera sina risker samtidigt som de säkerställer att konsumenter får tillgång till betaltjänster. Detta kräver både tydligare regelverk och bättre resurser för att hantera komplexa fall.

Svenska banker har ett stort ansvar att säkerställa att alla som behöver tillgång till betaltjänster kan få det, samtidigt som de hanterar sina risker på ett ansvarsfullt sätt.

Källa: Finansinspektionen (FI) Realtid.se, maj 2026